GIỚI THIỆU CUỐN SÁCH “KHÁCH HÀNG CHƯA PHẢI LÀ THƯỢNG ĐẾ”

21/10/2025 Cỡ chữ: A-   A+  In bài viết

Trong suốt nhiều thập kỷ, triết lý “Khách hàng là thượng đế” dường như đã trở thành một chân lý bất biến trong kinh doanh. Thế nhưng, cuốn sách “Khách hàng chưa phải là thượng đế” của hai tác giả Hal F. Rosenbluth và Diane McFerrin Peters đã thách thức quan niệm ấy, đưa ra một tư duy đột phá: Chỉ khi nhân viên được đặt ở vị trí trung tâm và trân trọng, khách hàng mới thực sự trở thành “thượng đế”.

Hal Rosenbluth – nhà lãnh đạo kiệt xuất trong ngành du lịch – chính là minh chứng sống cho triết lý này. Ông đã biến công ty gia đình, Rosenbluth International, trở thành tập đoàn du lịch lớn thứ ba thế giới nhờ xây dựng một môi trường làm việc năng động, vui vẻ và coi nhân viên là tài sản quý giá nhất. Nhờ đó, công ty đã được tạp chí Fortune vinh danh là một trong 100 nơi làm việc tốt nhất nước Mỹ. Cùng đồng hành, bà Diane McFerrin Peters – nguyên Giám đốc Truyền thông của Rosenbluth International – đã đóng góp những góc nhìn sâu sắc và đầy trải nghiệm thực tế.

Cuốn sách đúc kết một phong cách lãnh đạo khác biệt, tập trung vào việc:

- Xây dựng niềm tin và động lực cho đội ngũ nhân viên

- Kiến tạo môi trường học hỏi và sáng tạo không ngừng

- Định nghĩa dịch vụ là sự kết hợp hoàn hảo giữa Thái độ, Nghệ thuật và Quy trình

Nội dung sách được chia thành 2 phần chính:

* Phần 1: Tầm quan trọng của nhân viên.

* Phần 2: Sáng tạo tương lai.

Sách do Nhà xuất bản Lao động ấn hành năm 2018 và hiện đang được phục vụ tại Phòng Đọc và Phòng Mượn – Trung tâm Văn hóa và Thư viện Hà Nội.

Trân trọng giới thiệu cuốn sách đầy giá trị này đến quý bạn đọc!